更神奇 世界第二大奢侈品公司歷峰集團旗下的豪華電子商務(wù)平臺Yoox Net-a-Porter最近透露，它正在與社交通訊軟件WhatsApp合作，讓客戶通過這款手機應(yīng)用程序購買奢侈品。很簡單，奢侈品電子商務(wù)平臺的表現(xiàn)越來越好，包括Prada，Versace，Gucci和YSL在內(nèi)的許多奢侈品牌電子商務(wù)渠道在過去一年取得了巨大成就。根據(jù)麥肯錫最近的一份報告，電子商務(wù)渠道中的奢侈品銷售額將在2025年增加到776億美元，電子商務(wù)銷售額將增長到28％。越來越多的奢侈品開始觸及互聯(lián)網(wǎng)。 Celine一直對電子商務(wù)非常不滿，已經(jīng)開始開設(shè)網(wǎng)上購物渠道。野心勃勃的LVMH集團不僅將自己的品牌發(fā)送給天貓，還考慮開設(shè)奢侈品。針對Yoox Net-a-Porter，F(xiàn)arfetch的大量電子商務(wù)平臺。 Yoox Net-a-Porter與WhatsApp建立了密切聯(lián)系，以抓住業(yè)務(wù)，這讓Yoox Net-a-Porter有點緊張，并且必須找到其他方法來增加在線業(yè)務(wù)的收入。 Yoox Net-a-Porter與WhatsApp的合作實際上受到了中國奢侈品與微信合作的啟發(fā)，并希望更接近奢侈品與社交溝通的關(guān)系軟件。據(jù)研究公司L2稱，奢侈品更側(cè)重于建立自己的電子商務(wù)平臺或駐扎在現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺上，并且很少接觸到通信和社交軟件。例如，在中國，雖然92％的奢侈品牌使用微信營銷，但只有非常有限的品牌才能直接銷售微信。根據(jù)公開信息，Dior和Burberry直接在微信上銷售。 因此，在這個未開發(fā)的地區(qū)，Yoox Net-a-Porter希望率先保持其競爭力。事實上，這種直接溝通似乎比Facebook上的營銷方法更有效。忠誠的顧客是奢侈品牌最受歡迎的顧客。據(jù)報道，Yoox Net-a-Porter 40％的營業(yè)利潤來自忠誠客戶的2％。通過這種形式的短信和電話，它可以與這些忠誠的客戶更緊密地聯(lián)系，使他們的消費更方便。但是如何用WhatsApp銷售東西仍然很奇怪。在研究期間，我下載了WhatsApp應(yīng)用程序。這個應(yīng)用程序與微信和Instagram非常不同。在朋友圈中沒有類似的顯示和共享功能，沒有支付功能，沒有廣告，只有免費發(fā)短信，呼叫和與朋友分組。聊聊幾個基本的溝通功能。

Yoox Net-a-Porter拒絕透露他們將如何與WhatsApp聯(lián)系以解決推送，購買和支付等問題。從文字來看，假設(shè)忠誠的顧客可以通過短信推薦滿足他們口味的奢侈品。通過短信操作，他們可以支付訂單，這聽起來非常棒。

為什么WhatsApp除了從Yoox Net-a-Porter的角度解決這個合作有很多障礙之外，還要承擔這項艱巨的工作，同時也想探索為什么WhatsApp想要接受這份工作，畢竟與公眾相比微信這個數(shù)字，朋友圈，支付平臺都是功能齊全的。 WhatsApp需要在這次合作中突破許多技術(shù)問題，甚至外墻也必須變得更加陌生。但是這些障礙無法阻擋一個想要實現(xiàn)的心。看看Snap上市的奇點，以及Instagram的熱情，似乎WhatsApp有點慘淡。從去年到今年，WhatsApp真的試圖趕上它的對手，但效果真的不好，對手總是比他的動作更快，WhatsApp只能模仿仿制品。 2016年5月，WhatsApp似乎正在仿效微信，推出Windows和Mac本地桌面應(yīng)用程序;在今年2月，WhatsApp還播放了Snapchat讀取和刻錄功能。事實上，這次Yoox Net-a-Porter功能類似于Instagram去年11月開始測試的購物功能。據(jù)報道，Instagram已與20家美國零售商達成合作協(xié)議，其中包括奢侈品牌Kate Spade和男士電子商務(wù)公司JackThreads。雖然它比Instagram晚一點，但WhatsApp的購物有點特別，比如賣奢侈品而不是快速時尚和奢侈品。這不是通過圖片的廣泛宣傳，而是更精細的傳遞，充分利用它們。強大的用戶數(shù)據(jù)，打擊忠誠的奢侈品受眾的欲望和沖動，立即實現(xiàn)。這聽起來比Instagram的貨幣化更容易實現(xiàn)。兩家公司表示，一切都在進行中，沒有確切的發(fā)布時間。在塵埃落定之前，很難說這種實現(xiàn)方式不可靠。 盡管有Instagram和Facebook，但沒有一家公司透露過這種實現(xiàn)的好處。