目前，外貿(mào)B2B和B2C仍處于激烈競爭中。外貿(mào)業(yè)務(wù)不好。一方面，中國可以接近企業(yè)的綜合性外貿(mào)B2B和B2C平臺很少，平臺和服務(wù)質(zhì)量相對較低。企業(yè)很難通過這些平臺積累B2B和B2C外貿(mào)經(jīng)驗的各個方面。另一方面，企業(yè)必須建立自己的B2B和B2C外貿(mào)銷售平臺。由于缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷，技術(shù)開發(fā)，外語客戶服務(wù)和支付處理，這是一件非常困難的事情。

一，外貿(mào)B2B和B2C商機(jī)及行業(yè)產(chǎn)品的選擇

適合外貿(mào)B2B和B2C的產(chǎn)品要求較高。一般來說，它適合在線銷售，也可以承擔(dān)來自美國等其他國家的運費，并滿足客戶的運輸時間要求。以下是行業(yè)或產(chǎn)品選擇的一些注意事項：

1）一般來說，商品的成品主要是針對個人消費者。考慮到累積的客戶資源，快速消費品優(yōu)于耐用消費品，一般商品的更換或再利用期限在一年之內(nèi)。

2）產(chǎn)品價格不宜過低。您可以查看國外同類產(chǎn)品的零售價格。知名產(chǎn)品的零售價約為50至500美元。有兩個注意事項。首先，商品價格過低，難以有利潤空間承受較高的國際運費，其次，商品價格過高，消費者會有顧慮，不會輕易做出購買決定。

3）考慮到體積和重量，一般體積不宜過大，重量不宜過重，便于個人快遞。運費相對較低。

4）成本與國外零售價格之間的差異相對較大。一般來說，毛利潤超過30％。這樣的利潤率可以承擔(dān)各方面的成本，主要是促銷成本和物流成本。

Desert Wind認(rèn)為，外貿(mào)B2B和B2C產(chǎn)品還遠(yuǎn)未被發(fā)現(xiàn)，許多產(chǎn)品將會出現(xiàn)。這些產(chǎn)品將是與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，創(chuàng)意，增值或個性化的定制產(chǎn)品。同時，這些產(chǎn)品將同時獲得高利潤。判斷該產(chǎn)品是否適合外貿(mào)B2B和B2C銷售，您可以通過簡單的市場調(diào)查做出初步判斷。您可以先搜索EBAY以查看是否有人銷售，價格和銷量如何。其次，我們可以衡量經(jīng)營時可以獲得的利潤率。這些利潤的組成部分是什么，例如中間人的利潤，外國勞動力成本與國內(nèi)勞動力成本之間的差異。

二，外貿(mào)B2B和B2C推廣和營銷問題

除產(chǎn)品外，B2B和B2C對網(wǎng)絡(luò)營銷的要求也較高。這是因為我們不太可能在國外離線升職。所有促銷方法幾乎都限于網(wǎng)絡(luò)營銷。以下是營銷計劃和促銷網(wǎng)站中經(jīng)常遇到的問題：

1）我的產(chǎn)品是否可以通過B2B和B2C模式進(jìn)行外貿(mào)？如何調(diào)查國外市場環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境？我沒什么經(jīng)驗，缺乏營銷策劃和內(nèi)容構(gòu)建人員呢？如何快速推廣在線B2B和B2C銷售項目？

2）我想宣傳我的網(wǎng)站。 SEO是一項細(xì)致而復(fù)雜的工作。 SEO項目的實施難以衡量，效果不明顯？我搜索付費廣告，如何選擇關(guān)鍵詞，如何撰寫標(biāo)語是有吸引力的，如何選擇何時何地放置，如何在選擇關(guān)鍵詞做廣告時處理限制？

3）除了搜索引擎優(yōu)化和招標(biāo)廣告，還有其他方式來推廣網(wǎng)絡(luò)營銷嗎？其他促銷方法有什么影響？通過各種推廣方法，網(wǎng)站的流量增加了，但轉(zhuǎn)換率相對較低。如何提高轉(zhuǎn)換率？

4）我已進(jìn)入英語國家市場，但我想進(jìn)一步擴(kuò)展到其他語言國家。如何解決這種本地化的多語言推廣？

因為網(wǎng)絡(luò)營銷涉及更深層次的業(yè)務(wù)規(guī)劃和技術(shù)推廣工作，所以這些問題不能用一兩句話來解決。如果讀者對這方面感興趣，他們可以讀取《網(wǎng)商成功之道》系列中的《網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)商成功之道》。本書詳細(xì)介紹了上述問題的解決方案。

三，外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站的開發(fā)和維護(hù)遇到的問題

網(wǎng)站的開發(fā)和維護(hù)一般是技術(shù)人員的責(zé)任，如UI設(shè)計師，編程工程師。外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站都是英語環(huán)境，因此技術(shù)人員需要有一定的英語基礎(chǔ)。另一方面，網(wǎng)站的設(shè)計要求應(yīng)該適應(yīng)國外消費者的使用習(xí)慣。例如，美國的網(wǎng)站和英國的網(wǎng)站在風(fēng)格上差別很大，因此采用了不同的設(shè)計。

1）您認(rèn)為您的網(wǎng)站需要升級和改進(jìn)，但如果簡單的在線商店系統(tǒng)無法滿足需求怎么辦？由于銷售的產(chǎn)品比較復(fù)雜，您是否需要高水平的工藝設(shè)計和開發(fā)人員？

2）網(wǎng)上購物的消費者經(jīng)常不信任網(wǎng)站，感覺不安全，然后放棄購買你的網(wǎng)站。我們?nèi)绾巫屚鈬蛻粝@種疑慮并放心購買？

3）不穩(wěn)定的主機(jī)性能導(dǎo)致網(wǎng)站快速崩潰？海外托管服務(wù)提供商如何經(jīng)常無緣無故地關(guān)閉我們的網(wǎng)站？您需要一個快速，穩(wěn)定且服務(wù)良好的托管服務(wù)提供商嗎？

4）您是否有自動同步備份和恢復(fù)網(wǎng)站的機(jī)制？如何提高網(wǎng)站的安全性并降低被黑客破壞的可能性？ 網(wǎng)站如何在受到攻擊或崩潰時快速恢復(fù)？

當(dāng)您難以找到合適的技術(shù)人員時，您還可以尋求與其他公司合作處理技術(shù)問題的外部問題。本書結(jié)束后，給出了一些外貿(mào)B2B和B2C服務(wù)公司以及網(wǎng)站。如果您需要，可以從他們那里獲得幫助。

四，外貿(mào)B2B和B2C客戶服務(wù)及物流問題

外貿(mào)B2B和B2C模型的客戶服務(wù)和物流加工也各有特色。首先，語言問題，建立一個24小時英語呼叫中心是必不可少的，其次是低建設(shè)成本和快速的物流渠道。

1）如果您遇到涉及海外的法律糾紛，您是否考慮過該怎么辦？如何有效避免此類糾紛以及遇到糾紛時該怎么辦？你需要找到合適的律師來快速回應(yīng)嗎？

2）我目前的物流成本太高，而且不夠安全。有沒有更實惠，安全和快速的物流？我在國外沒有人辦理售后服務(wù)，如果不能退貨我該怎么辦？

3）客戶需要完善的服務(wù)以保持良好的狀態(tài)。這需要深入的溝通。您是否缺乏經(jīng)驗豐富的英語客戶服務(wù)人員？

大多數(shù)這些問題都是通過自己的經(jīng)驗來解決的，然后他們可以向人們尋求指導(dǎo)，以避免許多彎路。例如，在加工物流方面，可以先將十幾種產(chǎn)品一起郵寄到美國的大包裹中，然后在美國找到一個分銷商打開一個大包裹后，使用USPS USPS來交付通過小包裹向消費者發(fā)放優(yōu)惠券。這將大大降低物流成本。

五，外貿(mào)B2B和B2C在線支付遇到問題

由于語言問題和中國的金融和外匯仍然不發(fā)達(dá)，很多外貿(mào)B2B和B2C網(wǎng)站都會遇到海外在線支付問題，這些問題如下：

1）雖然我們可以接受客戶使用VISA和MasterCard付款，但客戶使用美國運通，DISCOVER，JCB或使用本地非信用卡付款，如借記卡，銀行轉(zhuǎn)帳，電子支票等，我們的付款方式不能我該怎么辦？

2）當(dāng)您在全球開展業(yè)務(wù)并進(jìn)行本地化時，您是否想直接收取歐元，英鎊和日元等美元以外的貨幣？您如何解決匯率轉(zhuǎn)換和支付處理？如果目標(biāo)市場習(xí)慣于貨到付款，物流公司如何收取付款？

3）您認(rèn)為目前使用的支付系統(tǒng)具有更高的費率且支付速度較慢，但您想要更改支付提供商嗎？但是，外國知名支付提供商僅接受來自歐洲和美國客戶的申請。你是如何處理這種情況的？如何支付不同支付平臺的開發(fā)界面？

4）網(wǎng)上購物信用卡欺詐已經(jīng)發(fā)生。我們?nèi)绾闻袛嗫蛻舻母犊钍欠窬哂衅墼p性？我們?nèi)绾螌⒃诰€信用卡欺詐風(fēng)險降至較低水平？如何在保護(hù)雙方利益的同時妥善處理客戶投訴？

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